BNP Paribas Fortis: des agences qui rendent l’histoire digitale tangible

BNP Paribas Fortis choisit dgtgroup

Depuis mai 2009, Fortis Bank fait partie de BNP Paribas. Sous le nom commercial BNP Paribas Fortis, la banque propose une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les indépendants, les professions libérales ainsi que les petites et moyennes entreprises. Pour les assurances, BNP Paribas Fortis collabore étroitement avec AG Insurance, le plus grand assureur de Belgique. En outre, la banque propose des solutions spécialisées pour les particuliers fortunés, les institutions publiques et les établissements financiers, en s’appuyant également sur l’expertise du réseau international du Groupe BNP Paribas. 

Le défi : un récit cohérent, dans chaque agence

BNP Paribas est un groupe financier européen de premier plan à l’échelle mondiale : la plus grande banque de dépôts de la zone euro et, selon Standard & Poor's, l’une des six banques les plus solides au monde. Le groupe compte 200.900 collaborateurs dans 84 pays. Une agence bancaire est aujourd’hui bien plus qu’un guichet. C’est un point de contact physique où se rejoignent confiance, conseil et expérience.

Digital signage dans toutes les agences bancaires

Pour BNP Paribas Fortis, dgtgroup construit un réseau de digital signage qui transforme les agences en canaux de communication digitaux et vivants. Nous pensons en deux couches qui se renforcent mutuellement : la vitrine vers l’extérieur et la communication à l’intérieur.

Écrans en vitrine : attirer l’attention et inviter

La vitrine est le premier point de contact avec les passants — même en dehors des heures d’ouverture. Avec des écrans de vitrine clairs et bien visibles, la banque met en avant son offre et ses actions de manière dynamique :

• Visibilité jour et nuit — des écrans puissants qui se remarquent même en plein jour et attirent l’attention du passant.
• Messages toujours à jour — campagnes, taux d’intérêt, heures d’ouverture et actions locales pilotés de manière centralisée et affichés immédiatement sur chaque écran.
• Promotion de l’offre digitale — la vitrine invite à découvrir les services digitaux de la banque et guide les visiteurs en douceur vers l’intérieur.

Communication intérieure : informer, conseiller et rassurer

À l’intérieur de l’agence, les écrans accompagnent le visiteur tout au long de son parcours, de l’accueil jusqu’à l’entretien de conseil :

• Accueil et expérience d’attente — des écrans à l’entrée et dans la zone d’attente informent et détendent les visiteurs avec du contenu pertinent et un rythme fluide.
• Informations produits et conseil — des écrans au comptoir et dans les espaces de conseil soutiennent l’échange et rendent les services financiers complexes compréhensibles et tangibles.
• Communication interne — la même infrastructure permet aussi d’atteindre les collaborateurs avec des mises à jour internes, faisant ainsi communiquer le réseau tant vers le client que vers l’équipe.
• Cohérence sur l’ensemble du réseau — chaque agence affiche la même identité visuelle et le même message clé, avec de la place pour des accents locaux lorsque cela est pertinent.

Gestion centralisée, pertinence locale

La force de cette approche réside dans la gestion. Via une seule plateforme centrale, la banque pilote tous les écrans — dans l’ensemble des agences — de manière efficace, sécurisée et flexible. Le contenu est créé une seule fois puis déployé immédiatement, par agence ou par région, sans souci technique. Ainsi, la communication reste toujours à jour, tandis que les équipes locales peuvent se concentrer sur leurs clients. dgtgroup prend tout en charge : de la conception et de l’installation au contenu, aux mises à jour et au support.