Argenta Schilde a digitalisé l’ensemble de l’expérience client

Qui est Argenta Schilde ?

Argenta est une banque coopérative et un assureur belges, avec plus de 1,7 million de clients et 470 agences indépendantes en Belgique et aux Pays-Bas. L’agence de Schilde est une agence de nouvelle génération, conçue dans la conviction que les agences bancaires physiques ne disparaissent pas, mais se transforment en lieux de confiance, de conseil et de contact humain.

Lorsque le responsable d’agence Tom Verbeeck a ouvert son nouveau bureau, il voulait que les clients sentent immédiatement que c’était différent. Pas de vitre de séparation, pas de tickets d’attente, pas de présentoirs à brochures. Mais un espace qui invite, informe et raconte.

Comment rendre une agence bancaire
humaine et digitale ?

Le défi était double. Un : l’agence devait dégager une atmosphère chaleureuse, personnelle et accueillante, pas un cabinet technologique froid. Deux : elle devait pouvoir informer directement les clients sur les produits Argenta, les heures d’ouverture, les événements locaux et des contenus pertinents selon le moment de la journée.

En outre, Argenta avait trois exigences strictes :

• Conformité totale à la NIS2, la banque étant un secteur hautement réglementé
• Gestion centralisée de tous les écrans depuis le siège à Anvers
• Maintenance garantie par SLA, aucun écran ne peut être hors ligne pendant les heures d’ouverture

Une approche intégrée de
l’entrée jusqu’à la salle de réunion.

Nous avons développé une expérience client digitale sur l’ensemble du parcours client. À l’entrée, le client reçoit un écran d’accueil dynamique avec un message du jour. Dans la zone d’attente, d’élégants écrans latéraux affichent du contenu local, des conseils financiers et des offres Argenta pertinentes. Sur le mur LED central, une boucle visuellement apaisante diffuse l’histoire de la marque et les campagnes saisonnières.

Dans les espaces de conseil, des écrans de salle de réunion modernes avec intégration Microsoft Teams Rooms permettent des visioconférences avec les spécialistes produits centraux à Anvers, pratique lorsqu’un client a une question plus complexe.