BNP Paribas Fortis: kantoren die het digitale verhaal tastbaar maken

BNP Paribas Fortis kiest voor dgtgroup

Sinds mei 2009 maakt Fortis Bank deel uit van BNP Paribas. Onder de commerciële naam BNP Paribas Fortis biedt de bank een compleet gamma aan financiële diensten voor particulieren, zelfstandigen, vrije beroepen en kleine en middelgrote ondernemingen. Voor verzekeringen werkt BNP Paribas Fortis nauw samen met AG Insurance, de grootste verzekeraar van België. Daarnaast biedt de bank gespecialiseerde oplossingen voor vermogende particulieren, publieke instanties en financiële instellingen, waarbij ze ook een beroep doet op de expertise van het internationale netwerk van de Groep BNP Paribas. 

De uitdaging: één consistent verhaal, in elk kantoor

BNP Paribas is een leidende Europese financiële groep van wereldformaat: de grootste depositobank in de eurozone en volgens Standard & Poor's een van de zes meest solide banken ter wereld. De groep telt 200.900 medewerkers in 84 landen. Een bankkantoor is vandaag veel meer dan een loket. Het is een fysiek contactpunt waar vertrouwen, advies en beleving samenkomen.

Digital signage in alle bankkantoren

Voor BNP Paribas Fortis bouwt dgtgroup aan een digital signage-netwerk dat de kantoren transformeert tot levendige, digitale communicatiekanalen. We denken daarbij in twee lagen die elkaar versterken: de etalage naar buiten toe en de communicatie binnen.

Etalageschermen: aandacht trekken en uitnodigen

De etalage is het eerste contactpunt met voorbijgangers — ook buiten de openingsuren. Met heldere, goed zichtbare etalageschermen zet de bank haar aanbod en acties dynamisch in de kijker:

• Zichtbaarheid dag en nacht — krachtige schermen die ook bij fel daglicht opvallen en de aandacht van de passant trekken.
• Altijd actuele boodschappen — campagnes, rentevoeten, openingsuren en lokale acties die centraal worden aangestuurd en meteen op elk scherm verschijnen.
• Promotie van het digitale aanbod — de etalage nodigt uit om de digitale diensten van de bank te ontdekken en leidt bezoekers vlot naar binnen.

Indoor communicatie: informeren, adviseren en geruststellen

Binnen in het kantoor begeleiden de schermen de bezoeker doorheen zijn hele traject, van het onthaal tot het adviesgesprek:

• Onthaal en wachtbeleving — schermen bij de ingang en in de wachtzone informeren en ontspannen bezoekers met relevante content en een vlot ritme.
• Productinformatie en advies — displays aan de balie en in de adviesruimtes ondersteunen het gesprek en maken complexe financiële diensten begrijpelijk en tastbaar.
• Interne communicatie — dezelfde infrastructuur bereikt ook de medewerkers met interne updates, waardoor het netwerk zowel naar de klant als naar het team communiceert.
• Consistentie over het hele netwerk — elk kantoor toont dezelfde huisstijl en dezelfde kernboodschap, met ruimte voor lokale accenten waar dat relevant is.

Centraal beheer, lokaal relevant

De kracht van deze aanpak zit in het beheer. Via één centraal platform stuurt de bank alle schermen — over alle kantoren heen — efficiënt, veilig en flexibel aan. Content wordt één keer gemaakt en meteen uitgerold, per kantoor of per regio, zonder technische kopzorgen. Zo blijft de communicatie altijd actueel, terwijl de lokale teams zich op hun klanten kunnen concentreren. dgtgroup ontzorgt volledig: van ontwerp en installatie tot content, updates en support.