Argenta Schilde digitaliseerde de volledige klantbeleving

Wie is Argenta Schilde?

Argenta is een Belgische coöperatieve bank en verzekeraar met meer dan 1,7 miljoen klanten en 470 zelfstandige kantoren in België en Nederland. Het kantoor in Schilde is een nieuwe generatie agentschap, gebouwd vanuit de overtuiging dat fysieke bankkantoren niet verdwijnen, maar transformeren naar plekken van vertrouwen, advies en menselijk contact.

Toen agentschapshouder Tom Verbeeck zijn nieuwe kantoor opende, wilde hij dat klanten meteen voelden dat dit anders was. Geen baliescheidingsglas, geen wachtnummertjes, geen folderrekken. Wel een ruimte die uitnodigt, informeert én vertelt.

Hoe maak je een bankkantoor
menselijk én digitaal?

De uitdaging was tweevoudig. Eén: het kantoor moest warm, persoonlijk en uitnodigend voelen, geen kille tech-cabinet. Twee: het moest klanten direct kunnen informeren over Argenta-producten, openingstijden, lokale events en relevante content per moment van de dag.

Daarnaast had Argenta drie harde voorwaarden:

• Volledige NIS2-compliance, banking is een sterk gereguleerde sector
• Centraal beheer over alle schermen vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen
• SLA-gegarandeerd onderhoud, geen scherm mag offline gaan tijdens openingstijden

Een geïntegreerde aanpak van
inkomhal tot meetingroom.

Wij ontwikkelden een digitale klantbeleving over de volledige customer journey. Bij binnenkomst ontvangt de klant een dynamisch welkomstscherm met dagboodschap. In de wachtzone tonen elegante side-screens lokale content, financiële tips en relevante Argenta-aanbiedingen. Op de centrale LED-wand draait een visueel rustige loop met merkverhaal en seizoenscampagnes.

In de adviesruimtes staan moderne meeting room displays met Microsoft Teams Rooms-integratie voor video-overleg met de centrale productspecialisten in Antwerpen, handig wanneer een klant een complexere vraag heeft.